ITIL

ITIL - engl. Information Technology Infrastructure Library je skup procesa za isporučivanje i podržavanje IT usluga, opisanih u biblioteci IT infrastrukture. Nastao je na inicijativu agencije Britanske vlade, da se upotreba IT u podršci poslovnim sistemima učini boljim i efikasnijim.

Prva verzija je objavljena 1989. godine i činilo ju je 43 knjige. Druga je objavljena 1999/2000. i sažeta je u 7 knjiga, a treću iz 2005. čini 5 ključnih volumena.Veb glosar je od 30. juna 2007. godine.

ISO 20000-2 koji je specifikacija najbolje prakse u isporuci IT usluga, u celosti je zasnovan na ITIL-u. Iako ITIL podržava ISO/IEC 20000 (ranije BS 15000), međunarodni standard upravljanja uslugama za upravljanje IT uslugama, postoje neke razlike između standarda ISO 20000 i ITIL okvira.

Ključni volumeni Itil v3:

Strategija Usluge
Dizajn usluge
Izmena usluge
Vršenje usluge
Kontinuirano poboljšanje usluge

ITIL 4

Trenutna verzija ITIL-a je pokrenuta 2019. V4 ima praktičnije smernice za korišćenje ITIL-a, posebno u okruženjima za saradnju.^[1]^[2] Ovo olakšava organizacijama da usklade ITIL sa DevOps, Agile i Lean metodama rada. ITIL V4^[3] usvaja holističkiju filozofiju upravljanja uslugama, čineći ga širim i inkluzivnijim za današnje IT okruženje. Od februara 2019 do septembra 2020, ITIL 4 je trenutno poslednje ažuriranje. ITIL 4 donosi neke nove ideje i razvija postojeći sadržaj ITIL v3. ITIL 4 identifikuje dva ključna elementa:

Sistem vrednosti usluge (SVS)
Model četiri dimenzije

Vidi još

ISO 20000

Reference

www.itil.co.uk

^ Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (2011-01-15). „Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization”. Business & Information Systems Engineering (на језику: енглески). 3 (1): 5—18. ISSN 1867-0202. doi:10.1007/s12599-010-0141-5 .
^ Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (2009-04-14). „Justifications, Strategies, and Critical Success Factors in Successful ITIL Implementations in U.S. and Australian Companies: An Exploratory Study”. Information Systems Management. 26 (2): 164—175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . ISSN 1058-0530. S2CID 14096708. doi:10.1080/10580530902797540.
^ ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076.

[1] Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (2011-01-15). „Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization”. Business & Information Systems Engineering (на језику: енглески). 3 (1): 5—18. ISSN 1867-0202. doi:10.1007/s12599-010-0141-5 .

[2] Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (2009-04-14). „Justifications, Strategies, and Critical Success Factors in Successful ITIL Implementations in U.S. and Australian Companies: An Exploratory Study”. Information Systems Management. 26 (2): 164—175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . ISSN 1058-0530. S2CID 14096708. doi:10.1080/10580530902797540.

[3] ITIL Foundation: 4th edition. AXELOS. 2019. ISBN 9780113316076.

[1]

[2]

[3]